Come possiamo aiutarti?
TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE
A) Spedizioni verso l’Italia
Spedizione standard
- Il costo della spedizione è di 4,90€ per ordini di importo inferiore a 50€.
- La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 50€.
- La consegna avviene in 2-4 giorni lavorativi.
B) Spedizioni verso l’Unione Europea
- Il costo della spedizione è di 10€.
- La consegna avviene in 3-5 giorni lavorativi.
C) Spedizioni verso il Resto del Mondo (Spedizioni Internazionali)
- Il costo è di 20€.
- La consegna avviene in 5-7 giorni lavorativi in base al Paese di destinazione.
Nota bene: Tutti i tempi di spedizione sono calcolati a partire dalla data e orario di ricezione della conferma d’ordine.
MODALITA’ DI SPEDIZIONE
Il nostro Online Store spedisce in tutti i paesi del mondo tramite corrieri specializzati come GLS e DHL. Le consegne avvengono nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante gli orari di ufficio. Le consegne non vengono effettuate durante i fine settimana e durante i giorni festivi. Purtroppo non è possibile prenotare in anticipo una consegna.
Per tutti gli ordini è necessaria una firma sulla ricevuta. Non è possibile spedire a caselle postali o usare il fermoposta. Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato riproverà a consegnare il pacco altre tre volte, lasciando un foglio con le istruzioni ogni volta o ricontattandovi per stabilire un orario di consegna. E’ quindi molto importante lasciare in vostro numero di cellulare insieme al vostro indirizzo di spedizione durante il check out del vostro ordine.
Purtroppo non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati
COMUNICAZIONI E TRACKING
Tutte le informazioni o istruzioni relative alla tua spedizione ti verranno comunicate via mail.
- Le spedizioni verso tutti i paesi fuori dall’Italia vengono fatte con DHL e potete seguire il vostro pacchetto direttamente sul sito ufficiale di DHL: https://www.dhl.it/en/express/tracking.html
- In Italia, spediamo con GLS. Gli ordini possono essere seguiti qui: https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spedizione
In qualsiasi momento puoi contattare il nostro Customer Service per verificare lo stato della tua spedizione o per chiedere assistenza. Scrivici a [email protected] o mandaci un messaggio a m.me/wearemarketers
TASSE E DAZI
Il prezzo di tutti i prodotti include già l’importo dell’IVA (VAT).
Le nostre spedizioni partono dal nostro magazzino in Italia, di conseguenza tutte le spedizioni all’interno dell’Unione Europea non prevedono dazi aggiuntivi in virtù dell’assenza di restrizioni doganali alla libera circolazione delle merci tra gli stati membri dell’Unione Europea.
Per le spedizioni internazionali al di fuori dell’Unione Europea, Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d’importazione, tasse doganali e locali imposte dal paese in cui si effettua la spedizione. Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l’ordine dagli oneri doganali.
Non possiamo prevedere quale sia la cifra da pagare per tasse e dazi, quindi ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine. Il nostro online store spedisce in tutto il Mondo con DHL e le spese di spedizione sono già incluse nel totale del tuo ordine finale. In ogni caso, come corriere internazionale del tuo ordine, DHL può presentarti una fattura separata con le tasse locali da pagare.
HAI ALTRI DUBBI?
Ogni giorno ci impegniamo per creare prodotti di qualità che siano all’altezza del nome Marketers e di questa fantastica community di imprenditori digitali. Crediamo che il servizio clienti debba seguire lo stesso principio, dal supporto all’acquisto fino alla risoluzione di eventuali problemi. La nostra attenzione è sempre volta ad ascoltarti.
Se hai qualche domanda sui prodotti o dei dubbi su ordini e resi scrivici scrivici a [email protected] o mandaci un messaggio a m.me/wearemarketers
CONDIZIONI DI RESO
Se i prodotti che hai ordinato non sono di tuo gradimento potrai restituirli gratuitamente entro 14 giorni dalla data riportata sullo scontrino fiscale ed ottenere il rimborso del tuo ordine.
I prodotti vanno restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non rovinati e, quindi, rivendibili. I prodotti restituiti non devono essere stati usati o danneggiata. Ti raccomandiamo quindi di provare con attenzione i prodotti ricevuti. I resi che non rispettano i requisiti di cui sopra possono non essere accettati e rimborsati, a discrezione di Marketers.
Non effettuiamo cambi prodotto ma puoi restituire il tuo ordine, chiedere un rimborso e effettuare un nuovo ordine. Il tuo ordine originale verrà rimborsato non appena verrà ricevuto il prodotto, e potrai effettuarne un altro subito dopo o in qualsiasi momento vorrai.
I costi di spedizione non sono rimborsabili.
I clienti che restituiscono il pacco da un paese al di fuori dell’Unione Europea sono responsabili di tutte le tasse d’importazione, tasse doganali e tasse locali necessarie per restituire la merce. Fai attenzione e assicurati di farti carico anticipatamente di tali importi; Marketers non accetterà resi accompagnati da tasse doganali o di importazione non ancora saldate.
COME EFFETTUARE UN RESO
- Contatta il nostro customer service all’indirizzo [email protected] indicando il tuo nome e numero d’ordine.
- Concorda con il nostro Customer Service l’indirizzo del ritiro ed il giorno/orario del ritiro.
- Compila il modulo di reso che hai trovato all’interno nel pacco originale ed inseriscilo all’interno dell’imballaggio da restituire.
- Prepara il pacco per il reso assicurandoti di avere inserito al suo interno tutti i prodotti che intendi restituire ed il modulo di reso compilato. Utilizza il packaging originale richiudendolo con del nastro adesivo.
- Apponi all’esterno dell’imballaggio l’etichetta pre-stampata che hai trovato nel pacco. Incolla l’etichetta sopra la precedente etichetta di spedizione per evitare confusione al corriere.
- Attendi comodamente il passaggio del corriere.
RIMBORSI
I tempi di rimborso vanno dai 5 ai 10 giorni lavorativi a partire dal momento di ricezione e accettazione in magazzino del reso. I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
All’arrivo della merce presso il nostro magazzino controlleremo lo stato e la qualità dei prodotti e, se rispetteranno le condizioni di reso, provvederemo ad effettuare il rimborso.
Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine.
Per gli ordini effettuati verso un paese al di fuori dell’Unione Europea, tutte le tasse di importazione, tasse doganali e imposte locali relative sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Ugualmente tutte le tasse doganali, di importazione o locali di paesi non membri dell’UE necessarie per effettuare il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
I costi di spedizione non sono rimborsabili. Marketers provvederà a rimborsare i costi di spedizione solo in caso di errore o di prodotto inviato danneggiato da parte nostra.
HAI ALTRI DUBBI?
Ogni giorno ci impegniamo per creare prodotti di qualità che siano all’altezza del nome Marketers e di questa fantastica community di imprenditori digitali. Crediamo che il servizio clienti debba seguire lo stesso principio, dal supporto all’acquisto fino alla risoluzione di eventuali problemi. La nostra attenzione è sempre volta ad ascoltarti.
Se hai qualche domanda sui prodotti o dei dubbi su ordini e resi scrivici una mail a: [email protected]
COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?
È possibile pagare un ordine con Visa, MasterCard, American Express e Paypal.
Non accettiamo il pagamento in contanti alla consegna.
L’UTILIZZO DELLA MIA CARTA DI CREDITO È SICURO SULL’ONLINE STORE MARKETERS?
Assolutamente. La sicurezza online dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Trasmettiamo sempre in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito tramite il sistema SSL.
POTETE SPEDIRE A PIÙ INDIRIZZI PER LO STESSO ORDINE?
Puoi spedire solo ad un indirizzo per ordine. Se nel tuo ordine ci sono regali o prodotti che necessitano di una spedizione in più luoghi, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.
POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO CHE IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?
Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati.
È POSSIBILE CANCELLARE IL MIO ORDINE?
È possibile annullare un ordine fino a 2 ore dopo la sua convalida per poter ricevere il rimborso completo.
POSSO AGGIUNGERE DEI PRODOTTI AD UN ORDINE ESISTENTE?
Non è possibile combinare gli ordini o aggiungere dei prodotti ad un ordine già esistente. Se vuoi che tutti i tuoi prodotti vengano consegnati insieme, dovrai cancellare il primo ordine e farne uno nuovo che contenga tutti i prodotti che vuoi richiedere.
PERCHÈ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?
Un pagamento può essere rifiutato per vari motivi, verificate i seguenti punti per accertarvi di avere effettuato ogni passaggio correttamente:
- Controllate i dettagli della vostra carta di credito o il vostro conto PayPal.
- Assicuratevi che le informazioni come la data di scadenza e l’indirizzo di fatturazione siano le stesse riportate sul tuo estratto conto bancario;
- Assicuratevi di inserire il codice di sicurezza in modo corretto. Questo è il numero a tre cifre si trova sul retro della carta;
- L’emittente della carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Controllate con la vostra banca o PayPal;
- Se i fondi non sono disponibili sul tuo account, è possibile che la tua banca o PayPal abbiano rifiutato il pagamento, oltre che per motivi di sicurezza. Per ulteriori informazioni, contatta direttamente la tua banca o PayPal.
Se avete seguito tutti i passaggi precedenti, provate a utilizzare un’altra forma di pagamento.
COSA FARE SE HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO?
Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Service a [email protected] con: il numero d’ordine, il nome e il riferimento dell’articolo in questione e la descrizione del problema.
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